2018年，溫嶺生態(tài)環(huán)境分局深入貫徹落實政府信息公開條例，通過多種渠道提升信息咨詢服務(wù)水平，旨在增強(qiáng)公眾對生態(tài)環(huán)境工作的知曉度和參與感。

一、信息咨詢服務(wù)概述

溫嶺生態(tài)環(huán)境分局在2018年度共受理信息咨詢事項500余件，涵蓋環(huán)境政策解讀、污染投訴處理、行政許可流程等多個領(lǐng)域。通過優(yōu)化服務(wù)流程，平均響應(yīng)時間縮短至2個工作日內(nèi)，有效提升了服務(wù)效率和群眾滿意度。

二、主要服務(wù)渠道

1. 線上平臺：通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，提供在線咨詢和信息公開服務(wù)，全年發(fā)布信息200余條，解答公眾疑問300多次。
2. 電話熱線：設(shè)立環(huán)保咨詢專線，專人接聽并記錄咨詢內(nèi)容，確保及時響應(yīng)。
3. 現(xiàn)場服務(wù)：在政務(wù)大廳設(shè)立環(huán)保窗口，提供面對面咨詢服務(wù)，全年接待來訪群眾150余人次。

三、成效與亮點

• 服務(wù)覆蓋率達(dá)95%以上，公眾反饋滿意度超過90%。
• 通過信息咨詢服務(wù)，成功引導(dǎo)公眾參與環(huán)保監(jiān)督，例如協(xié)助處理多起環(huán)境污染投訴案件。
• 結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化信息發(fā)布策略，提升服務(wù)精準(zhǔn)性。

四、未來展望

溫嶺生態(tài)環(huán)境分局將繼續(xù)拓展信息咨詢服務(wù)渠道，推動智能化工具應(yīng)用，如引入AI客服和移動端應(yīng)用，以進(jìn)一步提升信息公開的便捷性和透明度，助力建設(shè)美麗溫嶺。